SPD IVR AutoSense 測(cè)試系統(tǒng)采用模擬手機(jī)的方式進(jìn)行撥測(cè)，直接模擬普通用戶的使用體驗(yàn)，能夠覆蓋大量的涉及終端用戶的問題，使撥測(cè)范圍更加全面、徹底。

      SPD IVR AutoSense 測(cè)試系統(tǒng)通過制定靈活的撥測(cè)計(jì)劃，得到量化的語音比對(duì)結(jié)果，按撥測(cè)計(jì)劃、撥測(cè)項(xiàng)目、撥測(cè)節(jié)點(diǎn)、時(shí)間范圍等對(duì)撥測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，得到專業(yè)的撥測(cè)評(píng)估報(bào)告，從而達(dá)到對(duì)IVR語音質(zhì)量常規(guī)性監(jiān)控的目的。

      采用IVR語音自動(dòng)撥測(cè)的方式后，將大大減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的工作強(qiáng)度,自動(dòng)化的撥測(cè)系統(tǒng)比之人工撥測(cè)能做到更高強(qiáng)度、更全面、更準(zhǔn)確。

1. 穩(wěn)定的語音呼叫能力

• SPD IVR AutoSense 測(cè)試系統(tǒng)模擬終端用戶的語音呼叫（撥打電話）行為，通過GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)撥打指定的電話，模擬接續(xù)、通話及拆線行為。

  語音呼叫過程提供全程錄音的能力，用于后期的查詢和回放。

  結(jié)合語音匹配識(shí)別過程，所有的語音呼叫流程的判斷點(diǎn)、判斷條件、播放語音、按鍵等都可以做到可以直觀配置，從而做到對(duì)整個(gè)語音流程的完整覆蓋。

1. 精確的語音識(shí)別能力

• SPD IVR AutoSense 測(cè)試系統(tǒng)在呼叫特定特服號(hào)碼過程中，通過識(shí)別、匹配IVR溝通過程中的自動(dòng)語音提示，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行下一個(gè)行為（DTMF接鍵、掛機(jī)等），最終形成完整的呼叫過程，實(shí)現(xiàn)基于語音匹配識(shí)別的語音流程驅(qū)動(dòng)；其語音識(shí)別速率應(yīng)滿足業(yè)務(wù)的需求，不能導(dǎo)致業(yè)務(wù)超時(shí)，一般語音識(shí)別事件不超過200ms。思必達(dá)綜合業(yè)務(wù)撥測(cè)平臺(tái)通過音頻流數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)時(shí)分析得到音頻流數(shù)據(jù)的各個(gè)量化指標(biāo)，并可匹配識(shí)別當(dāng)前的音頻信息，用于撥測(cè)結(jié)果識(shí)別、語音質(zhì)量評(píng)估、語音流程驅(qū)動(dòng)等各類應(yīng)用場(chǎng)景。思必達(dá)綜合業(yè)務(wù)撥測(cè)平臺(tái)可以支持語音識(shí)別，支持從語音信息中檢出金額（用于余額查詢）或生成純文本信息（用于語音信息的記錄和檢索）。

步驟一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

    管理和配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行基礎(chǔ)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)、數(shù)據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)呼叫中心的配置、設(shè)備的SIM卡配置等。

步驟二  基準(zhǔn)撥測(cè)數(shù)據(jù)生成

    基準(zhǔn)撥測(cè)數(shù)據(jù)生成即是生成各撥測(cè)節(jié)點(diǎn)的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)——生成、配置撥測(cè)節(jié)點(diǎn)的撥號(hào)序列、基準(zhǔn)語音文件、判斷標(biāo)準(zhǔn)等。

步驟三  制定撥測(cè)項(xiàng)目

    撥測(cè)項(xiàng)目由一系列的撥測(cè)節(jié)點(diǎn)組成，從而形成一個(gè)完整的撥測(cè)執(zhí)行序列。通過對(duì)撥測(cè)項(xiàng)目添加、調(diào)整撥測(cè)節(jié)點(diǎn)，完成撥測(cè)項(xiàng)目的維護(hù)。

步驟四  撥測(cè)任務(wù)安排

    安排撥測(cè)項(xiàng)目的具體執(zhí)行計(jì)劃。撥測(cè)任務(wù)安排可以是周期性的、定時(shí)的，也可以是一次性的任務(wù)。

步驟五  計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控

    制定了執(zhí)行計(jì)劃后，撥測(cè)執(zhí)行子系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行撥測(cè)計(jì)劃，自動(dòng)完成節(jié)點(diǎn)檢查并形成撥測(cè)結(jié)果。通過執(zhí)行監(jiān)控功能可以對(duì)撥測(cè)的過程執(zhí)行暫?；蛉∠葎?dòng)作。

步驟六  撥測(cè)結(jié)果評(píng)估

根據(jù)撥測(cè)的執(zhí)行結(jié)果，可以按撥測(cè)計(jì)劃、撥測(cè)項(xiàng)目、撥測(cè)節(jié)點(diǎn)、時(shí)間范圍等對(duì)撥測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，得到專業(yè)的撥測(cè)評(píng)估報(bào)告。

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