中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司為了深度探索人性化、實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電子服務(wù)渠道建設(shè)之路及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家系統(tǒng)的建設(shè)模式，希望建立移動(dòng)愛問吧APP平臺(tái)。

該平臺(tái)以友好的交互形式幫助廣州移動(dòng)客戶解決在使用中國移動(dòng)業(yè)務(wù)和熱門移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用中的常見問題，并基于用戶屬性對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用推薦。

包括：

l        自然語言的語音識(shí)別和語義識(shí)別。

l        移動(dòng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的需求點(diǎn)管理。

l        業(yè)務(wù)和應(yīng)用的完整解決方案整理。

l        基于用戶場(chǎng)景的個(gè)性化業(yè)務(wù)和應(yīng)用推送

1)    提供功能強(qiáng)大、使用簡(jiǎn)便的客戶端軟件，方便用戶下載并使用。

2)    客戶端功能以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)查詢受理，方便用戶查詢、辦理移動(dòng)的基本業(yè)務(wù)；并增加日常聊天交互及其它日常信息查詢的能力。

3)    突出以客戶體驗(yàn)為中心

?      整體軟件規(guī)劃應(yīng)以客戶體驗(yàn)認(rèn)知為中心；

?      客戶交互流程設(shè)計(jì)人性化，方便用戶訪問；

?      系統(tǒng)具備用戶行為記錄功能，可對(duì)用戶行為軌跡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)訪問流程進(jìn)行優(yōu)化；

?      信息瀏覽、業(yè)務(wù)查詢辦理各界面、步驟應(yīng)做到簡(jiǎn)單、清楚、明確。

4)    文語轉(zhuǎn)換（TTS）與語言識(shí)別（ASR）技術(shù)相結(jié)合，將語音技術(shù)應(yīng)用到客戶交互中。