SPD Intelligence Answer 應答系統是深圳市思必達計算機有限公司推出的客服交互式智能產品，它采用先進的智能搜索引擎及語義識別技術，并結合概念匹配模型，適用于多種客戶服務場景，能夠為用戶帶來全新的溝通體驗。

       SPD Intelligence Answer 應答系統采用基于消息的分布式智能引擎技術，基于先進的自然語言對話理解思想，對自然語言進行理解，擁有基于語法腳本配置的自然語言解釋器。SPD Intelligence Answer 應答系統具有豐富完善的各種交互類型，包括話題切換、查詢、消歧、繼承、一致性、執(zhí)行、驗證、取消、即時幫助等，使得用戶與系統的交互更為人性化，系統具有智能提示和記憶功能。

• 自然語義分析

    IntelliAnswer利用一部層次化的語義詞典，采用計算詞語在詞典中語義距離的方法來計算符合度。語義詞典將所有的詞組織在一棵或幾棵樹狀的層次結構中。在一棵樹形圖中，任何兩個結點是有且只有一條路徑。于是，這條路徑的長度就可以作為這兩個概念的語義距離的一種度量手段。

• 智能檢索

    采用高級概念匹配和高性能的概率建模技術的可擴展、多線程的核心服務模塊。具有如下核心操作功能：

    概念匹配：接受關鍵詞、句子、段落、電子郵件等內容來進行概念匹配，并按關聯性返回概念相關的知識；

    分類提示：引擎根據知識內容返回按相關度排序的類別結果。此功能用于查找內容最合適的類別，并且用于下一步的標記、路由或存檔；

    聚類：引擎與分類服務器模塊結合，可以將大量內容組織到相同或者相似的群集中；

• 知識管理

    基于自然語言語義理解技術的知識管理平臺。實現語義智能檢索。

支持基于問題解決的完整知識管理流程。體現了“多點采集、一點發(fā)布”的知識管理原則，在有效控制的前提下，加速知識的積累與完善；具有豐富的自學習功能：如智能學習相關知識，智能學習專有、自造的詞匯、短語、句子、個人風格的問答。

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